Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los pedidos entregados en España pueden ser objeto de reembolso o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
• Es necesario obtener autorización previa antes de realizar la devolución.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar el reembolso

El estado del producto devuelto puede influir en la evaluación del reembolso:

• Embalaje original dañado o faltante.
• Ausencia de accesorios, piezas o documentación incluida.
• Señales de uso más allá de lo básico.
• Factores que impidan su reingreso al canal de venta.

Cuando corresponda, se contactará al usuario antes de continuar con el proceso.

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

Las solicitudes deben realizarse mediante los canales habilitados:

• Correo electrónico:ask@nestdira.com
• Teléfono: +1 (201) 673-2825

Se recomienda incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud, por ejemplo dimensiones o características
• En su caso, imágenes o videos del producto
• Tras recibir la información, la solicitud se revisa generalmente en 1 a 3 días hábiles.
• Si corresponde, se proporcionará etiqueta de devolución prepagada en formato electrónico.
• Se entregarán instrucciones sobre embalaje y transporte del producto.

Ⅳ. Costes de devolución

• La gestión del envío depende de la situación particular de la solicitud.
• Se puede utilizar la etiqueta proporcionada para la devolución.
• Antes de entregar el paquete al transportista, es necesario embalar correctamente el producto.
• Se puede entregar en puntos autorizados como DHL o UPS.
• En ciertos casos, los costes de transporte pueden incluirse en el proceso de devolución.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

• Tras recibir la devolución, se inspecciona el producto antes de proceder:

  Cambios:

  • Se enviará el producto de reemplazo.
  • El nuevo envío incluye información de seguimiento.
  • Tiempo estimado de entrega: 7 a 12 días hábiles.

  Reembolsos:

  • Se procesan mediante el mismo método de pago usado (Visa o Mastercard).
  • Situaciones relacionadas con el estado del producto se evalúan previamente.
  • La solicitud de reembolso se envía a la entidad correspondiente en 1 a 3 días hábiles.
  • El tiempo de recepción del pago depende de la entidad emisora, generalmente 10 a 15 días hábiles.

Ⅵ. Seguimiento de solicitudes

• Si el reembolso aprobado no se refleja en el periodo habitual, se puede solicitar revisión adicional.
• Contactar mediante los canales indicados anteriormente.
• Proporcionar número de pedido o comprobante de pago para verificar el estado mediante el sistema de pago utilizado.

Ⅶ. Condiciones para gastos de envío de devolución

• En ciertos casos, los gastos de envío de la devolución pueden incluirse en el proceso.
• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
• Se debe utilizar la etiqueta prepagada proporcionada.
• El producto debe estar en buen estado y sin daños por uso incorrecto.

Ⅷ. Exclusiones y consideraciones especiales

• Algunas situaciones pueden requerir evaluación específica:
  • Daños por uso indebido o almacenamiento inadecuado.
  • Intervención o modificación del producto sin autorización.
  • Problemas logísticos por dirección incorrecta o rechazo de entrega.
  • Incidencias externas, como interrupciones en transporte.
• Cada caso se evalúa según la información disponible y las circunstancias aplicables.

Ⅸ. Información de contacto

Datos de contacto:
Dirección: 1811 BRUTON RD, MESQUITE, TX 75149, US
Teléfono: +1 (201) 673-2825
Correo electrónico: ask@nestdira.com

Para más detalles sobre devoluciones, reembolsos o cambios, consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

Envíos:

• Pedidos de €0.01 a €152.32: coste €9.25
• Pedidos superiores a €152.32: envío gratuito (€0)